On t'aide.
Deux niveaux d'aide : le support général Marmites, et le support dédié à l'app Bolus Famille (Gabriete).
Support standard
Une question générale sur Marmites, sans lien avec une application précise (services, facturation, partenariats) ? Écris à contact@marmites.app, on te répond rapidement.
Support Bolus Famille (Gabriete)
Bolus Famille est conçue pour être simple. Si quelque chose coince, écris-nous : on lit tout, on répond vite.
Contact direct
Email support : support@marmites.app
On répond habituellement sous 24 à 72h, en français ou en anglais. Pour qu'on t'aide vite, précise :
- Modèle d'iPhone et version iOS
- Version de l'app (Réglages → À propos)
- Ce qui s'est passé et ce que tu attendais
- Capture d'écran si possible
Questions fréquentes
L'app est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Aucun achat intégré, aucun abonnement, aucune fonctionnalité bloquée derrière un paywall. Si un jour ça change, ce sera annoncé clairement et la version actuelle restera utilisable.
Mes données sont-elles partagées ?
Non. Aucune publicité, aucun tracker tiers, aucune revente. Tes données vivent localement sur ton appareil et, si tu actives la sync, chez Google Firebase en région européenne. Détails : politique de confidentialité.
L'app calcule-t-elle des doses d'insuline ?
Non. Jamais. Bolus Famille est un outil de suivi. Elle te laisse noter ce que tu as injecté, mais ne te dit jamais combien injecter. Les décisions de traitement appartiennent à toi et à ton équipe médicale.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'app : Réglages → Mon compte → Supprimer mon compte. Toutes tes données Firestore et ton compte Firebase Auth sont effacés immédiatement. Cette action est définitive.
Comment exporter mes données ?
Demande par email à dpo@marmites.app. Tu reçois un export JSON sous 30 jours (droit RGPD à la portabilité).
L'app fonctionne-t-elle hors ligne ?
Oui. Tu peux tout saisir sans connexion. La sync vers tes autres appareils se fait automatiquement quand le réseau revient.
Plusieurs membres de la famille peuvent-ils utiliser l'app ?
Oui. Connecte le même compte sur l'iPhone de chaque parent (ou grand-parent, ou autre aidant). Les données sont synchronisées en quasi temps-réel entre tous les appareils.
L'app remplace-t-elle mon carnet papier ?
C'est l'idée — mais à toi de juger. Certaines équipes médicales préfèrent encore le papier pour les consultations. L'app peut cohabiter avec un carnet papier ou une autre solution de suivi.
Tu n'as pas trouvé ta réponse ?
Écris à support@marmites.app en décrivant ta situation. On te répond personnellement.