Ti aiutiamo.
Due livelli di aiuto: l'assistenza generale Marmites e l'assistenza dedicata all'app Bolus Famille (Gabriete).
Assistenza standard
Una domanda generale su Marmites, non legata a un'app specifica (servizi, fatturazione, partnership)? Scrivi a contact@marmites.app e ti rispondiamo in fretta.
Assistenza Bolus Famille (Gabriete)
Bolus Famille è pensata per essere semplice. Se qualcosa non va, scrivici: leggiamo tutto e rispondiamo in fretta.
Contatto diretto
Email di supporto : support@marmites.app
Di solito rispondiamo entro 24-72 ore, in francese o inglese. Per aiutarti rapidamente, dicci:
- Modello di iPhone e versione iOS
- Versione dell'app (Impostazioni → Informazioni)
- Cosa è successo e cosa ti aspettavi
- Screenshot se possibile
Domande frequenti
L'app è davvero gratuita?
Sì. Nessun acquisto in-app, nessun abbonamento, nessuna funzione a pagamento. Se un giorno cambierà, sarà annunciato chiaramente e la versione attuale resterà utilizzabile.
I miei dati vengono condivisi?
No. Nessuna pubblicità, nessun tracker di terze parti, nessuna rivendita. I tuoi dati risiedono localmente sul tuo dispositivo e, se attivi la sincronizzazione, su Google Firebase in regione europea. Dettagli: informativa sulla privacy.
L'app calcola le dosi di insulina?
No. Mai. Bolus Famille è uno strumento di monitoraggio. Ti consente di annotare cosa hai iniettato, ma non ti dice mai quanto iniettare. Le decisioni terapeutiche sono tue e del tuo team di cura.
Come elimino il mio account?
Nell'app: Impostazioni → Il mio account → Elimina il mio account. Tutti i tuoi dati Firestore e l'account Firebase Auth vengono eliminati immediatamente. L'azione è definitiva.
Come esporto i miei dati?
Richiesta via email a dpo@marmites.app. Riceverai un export JSON entro 30 giorni (diritto GDPR alla portabilità).
L'app funziona offline?
Sì. Puoi registrare tutto senza connessione. La sincronizzazione con gli altri tuoi dispositivi avviene automaticamente quando la rete torna disponibile.
Più membri della famiglia possono usare l'app?
Sì. Accedi con lo stesso account sull'iPhone di ogni genitore (o nonno o altro caregiver). I dati si sincronizzano quasi in tempo reale tra tutti i dispositivi.
L'app sostituisce il mio diario cartaceo?
È l'idea — ma decidi tu. Alcuni team di cura preferiscono ancora la carta per le visite. L'app può convivere con un diario cartaceo o un'altra soluzione.
Non hai trovato la risposta?
Scrivi a support@marmites.app raccontando la tua situazione. Ti rispondiamo personalmente.