Wir helfen dir.
Zwei Hilfeebenen: der allgemeine Marmites-Support und der spezielle Support für die App Bolus Famille (Gabriete).
Standard-Support
Eine allgemeine Frage zu Marmites, unabhängig von einer bestimmten App (Leistungen, Rechnungen, Partnerschaften)? Schreib an contact@marmites.app, wir antworten schnell.
Support für Bolus Famille (Gabriete)
Bolus Famille ist bewusst einfach gestaltet. Wenn etwas hakt, schreib uns: wir lesen alles und antworten schnell.
Direkter Kontakt
Support-E-Mail : support@marmites.app
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Stunden, auf Französisch oder Englisch. Damit wir dir schnell helfen können, gib uns bitte:
- iPhone-Modell und iOS-Version
- App-Version (Einstellungen → Über)
- Was passiert ist und was du erwartet hast
- Falls möglich: Screenshot
Häufig gestellte Fragen
Ist die App wirklich kostenlos?
Ja. Kein In-App-Kauf, kein Abo, keine Funktion hinter Paywall. Falls sich das je ändert, wird es klar angekündigt und die aktuelle Version bleibt nutzbar.
Werden meine Daten geteilt?
Nein. Keine Werbung, keine Drittanbieter-Tracker, kein Weiterverkauf. Deine Daten liegen lokal auf deinem Gerät, und wenn du Sync aktivierst, auf Google Firebase in einer europäischen Region. Details: Datenschutz.
Berechnet die App Insulindosen?
Nein. Niemals. Bolus Famille ist ein Tracking-Tool. Du kannst eintragen, was du injiziert hast, aber die App sagt dir nie, wie viel zu injizieren ist. Therapieentscheidungen liegen bei dir und deinem Behandlungsteam.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App: Einstellungen → Mein Konto → Konto löschen. Alle Firestore-Daten und das Firebase-Auth-Konto werden sofort gelöscht. Diese Aktion ist endgültig.
Wie exportiere ich meine Daten?
Anfrage per E-Mail an dpo@marmites.app. Du erhältst innerhalb von 30 Tagen einen JSON-Export (DSGVO-Recht auf Datenübertragbarkeit).
Funktioniert die App offline?
Ja. Du kannst alles ohne Netzverbindung erfassen. Die Sync zu deinen anderen Geräten läuft automatisch, wenn das Netz zurückkehrt.
Können mehrere Familienmitglieder die App nutzen?
Ja. Melde dich auf jedem iPhone (von Mama, Papa, Großeltern oder anderen Betreuern) mit demselben Konto an. Daten werden nahezu in Echtzeit zwischen allen Geräten synchronisiert.
Ersetzt die App mein Papier-Tagebuch?
Das ist die Idee — du entscheidest. Manche Behandlungsteams bevorzugen Papier für Termine. Die App kann neben einem Papier-Tagebuch oder anderen Tools laufen.
Antwort nicht gefunden?
Schreib an support@marmites.app und schildere deine Situation. Wir antworten persönlich.