Te ayudamos.
Dos niveles de ayuda: el soporte general de Marmites y el soporte dedicado a la app Bolus Famille (Gabriete).
Soporte estándar
¿Una pregunta general sobre Marmites, sin relación con una app concreta (servicios, facturación, colaboraciones)? Escribe a contact@marmites.app y te respondemos rápido.
Soporte Bolus Famille (Gabriete)
Bolus Famille está pensada para ser sencilla. Si algo no encaja, escríbenos: leemos todo y respondemos rápido.
Contacto directo
Email de soporte : support@marmites.app
Solemos responder en 24 a 72 horas, en francés o inglés. Para ayudarte rápido, indícanos:
- Modelo de iPhone y versión de iOS
- Versión de la app (Ajustes → Acerca de)
- Qué pasó y qué esperabas
- Captura de pantalla si es posible
Preguntas frecuentes
¿La app es realmente gratuita?
Sí. Sin compras integradas, sin suscripción, sin funcionalidad de pago. Si algún día cambia, se anunciará con claridad y la versión actual seguirá utilizable.
¿Se comparten mis datos?
No. Sin publicidad, sin rastreadores de terceros, sin reventa. Tus datos viven localmente en tu dispositivo y, si activas la sincronización, en Google Firebase en región europea. Detalles: política de privacidad.
¿Calcula la app dosis de insulina?
No. Nunca. Bolus Famille es una herramienta de seguimiento. Te deja anotar lo que has inyectado, pero nunca te dice cuánto inyectar. Las decisiones terapéuticas son tuyas y de tu equipo médico.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Ajustes → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Todos tus datos de Firestore y tu cuenta de Firebase Auth se borran inmediatamente. Esta acción es definitiva.
¿Cómo exporto mis datos?
Solicítalo por email a dpo@marmites.app. Recibirás un export JSON en 30 días (derecho RGPD a la portabilidad).
¿Funciona la app sin conexión?
Sí. Puedes registrar todo sin red. La sincronización con tus otros dispositivos se hace automáticamente cuando la red vuelve.
¿Pueden usar la app varios miembros de la familia?
Sí. Conecta la misma cuenta en el iPhone de cada progenitor (o abuelo, o cuidador). Los datos se sincronizan casi en tiempo real entre todos los dispositivos.
¿Sustituye la app a mi cuaderno de papel?
Esa es la idea — pero tú decides. Algunos equipos médicos siguen prefiriendo papel para las consultas. La app puede convivir con un cuaderno de papel u otra solución.
¿No has encontrado tu respuesta?
Escribe a support@marmites.app describiendo tu situación. Te respondemos personalmente.